国家课题National issues
“数字旅游服务示范工程”介绍
01课题简介
该课题是国家“十一五“重大科技支撑计划。国家科技部在现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程领域设立的科技支撑计划项目。本项目将整合景区旅游资源营销、旅游代理、票务代理和银行支付等社会资源，创新服务模式，在现代服务业共性服务技术支撑下，通过对数字旅游服务体系和标准规范的研究、旅游目的地系统关键技术的攻关和数字旅游服务示范工程建设，在现代服务业共性服务技术支撑下，构建旅游目的地资源一体化营销服务平台，实现景区旅游资源营销、票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证的一体化服务，培育面向数字旅游服务的新型数字化服务企业，在12个数字化景区、若干票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证机构建立旅游目的地资源营销服务体系。累计目的地资源电子交易额30亿元，直接服务旅游人口0.2亿人次，新增电子交易服务产值0.5亿元，降低景区资源营销成本1.5亿元，培育1-2个旅游目的地数字化新型服务企业，培育一批电子旅游代理和若干票务代理服务商。为旅游目的地资源营销信息化产业发展和建设数字旅游、发展现代旅游服务业提供具有普遍意义的技术集成、标准规范、关键技术和应用拓展等示范经验。
02实施年限及年度计划安排
- 本课题计划3年完成：
- 2006年10月－2006年12月：完成课题的可行性论证，完成各子课题筹备工作，研究制定课题实施方案和具体实施计划，启动各子课题研究工作。
- 2006年11月－2007年10月：各个子课题实施单位按照研究内容和实施技术路线开展攻关研究。开展数字旅游服务体系、技术标准研究，完成关键技术相关的研究与试验，完成旅游目的地资源营销平台等软件成果研发，完成技术成果集成应用，完成半数示范工程建设。
- 2007年11月－2008年6月：完成课题研究报告、标准规范编制，完善课题技术成果，完成全部示范工程建设。
- 2008年7月－2008年12月：系统完善，课题评估、验收、结题
03 具体考核指标
- 1份研究报告
- 6项技术标准报批稿
- 2套应用软件
- 12个景区、若干票务代理、旅游代理、电子支付和安全认证机构相结合的示范工程。
- 研究报告：
- 数字旅游服务体系研究报告1本
- 标准规范：
- 《风景名胜区数字旅游服务数据标准》报批稿1本
- 《风景名胜区导游解说规范》报批稿1本
- 《旅游目的地资源营销平台建设技术标准》报批稿1本
- 《旅游目的地资源营销平台协同服务技术标准》报批稿1本
- 《旅游代理企业数字化管理与服务技术标准》报批稿1本
- 《旅游目的地自动导游移动终端技术标准》报批稿1本
- 应用软件：
- 旅游目的地资源营销平台系统软件
- 旅游代理企业综合业务管理系统软件
- 示范工程：
- 累计目的地资源电子交易额30亿元，直接服务旅游人口0.2亿人次，新增电子交易服务产值0.5亿元，降低景区资源营销成本1.5亿元，培育1-2个旅游目的地数字化新型服务企业，培育一批电子旅游代理和若干票务代理服务商
04课题主要研究内容
- 1.数字旅游服务体系和标准规范研究
- 数字旅游服务体系研究
- 研究具有中国特色的旅游资源营销商业模式、服务模式和运营机制。研究数字旅游服务体系结构、功能关系，目的地资源营销平台与传统旅游服务包括旅行社、票务代理和银行支付之间的协作机制，依托旅游目的地资源营销平台协同工作环境的一站式资源营销服务模式和产业模式。
- 数字旅游标准规范研究
- 研究旅游目的地资源数据分类标准，研究旅游目的地资源营销平台建设技术标准，研究目的地自动导游移动终端技术标准，研究旅游目的地资源营销平台与支撑平台协同服务技术标准，研究旅游目的地导游解说规程，研究旅游代理企业数字化管理与服务技术标准。
- 2.风景名胜区旅游服务数字化建设关键技术研究
- 研究目的地旅游资源数据采集与加工技术；研究基于无线通信手段的目的地资源数据远程联播技术；研究旅游目的地电子票务与智能门禁系统的集成技术；研究集成卫星定位、地理信息、景点视频信息的目的地自动导游技术；研究用于目的地游客服务的视频监控、GPS车辆调度、“三台合一”接处警的集成技术。
- 3.旅游目的地资源营销平台构建与协同服务技术研究
- 旅游目的地资源营销平台构建技术研究
- 研究旅游目的地资源营销平台的数据库模型，研究旅游目的地资源营销平台软件技术实现，包括票务管理、预定管理、统计管理与分析、财务管理，以及平台数据库安全性及数据加密，营销数据融合及挖掘。
- 旅游目的地资源营销平台协同服务技术研究
- 研究旅游目的地资源营销平台、旅行社及票务代理同业网在线支付协同服务技术，研究安全认证协同服务技术，在线征信协同服务技术和商务搜索协同服务技术，研究数据交换与共享协议设计技术。
- 4.旅游代理企业数字化管理与服务技术研究
- 研究旅游代理企业数字化管理与服务技术，包括信息发布，线路预订，线路管理，客户管理，营销分析，同业结算，以及企业内部管理。
- 5.数字旅游服务示范工程
- 组织12个国家重点风景名胜区、若干旅行社、票务代理商、电子支付和安全认证机构协同共建风景名胜区旅游目的资源营销服务体系，实现景区门票、线路、交通、住宿资源，以及保险代理、票务代理、旅游代理资源网上整合与营销；实现面向票务代理、旅游代理、游客的目的地资源在线订购；实现景区、保险代理、票务代理、旅游代理以及游客之间的网上电子交易和安全认证等服务。
05子课题设置方案
- 本课题设置5个子课题，具体内容如下：
- 1.数字旅游服务体系和标准规范研究
- 2.风景名胜区旅游服务数字化建设关键技术研究
- 3.旅游目的地资源营销平台构建与协同服务技术研究
- 4.旅游代理企业数字化管理与服务技术研究
- 5.数字旅游服务示范工程
06承担单位选择方式
- 针对各个子课题研究内容和要求，采用择优方式选择具有景区信息化工作基础、应用示范工程组织实施能力、参与过“十五”科技攻关项目旅游目的地资源营销系统建设和在电子支付、安全认证、旅游代理信息化方面具有领先水平及实施经验的单位，作为本课题的承担单位。
- 根据本课题跨行业多部门协同研究的工作特点，拟在建设部、国家旅游局支持下，把研究单位（城市建设研究院、建设部信息中心、建设综合勘察研究设计院）、软件开发单位（北大方正集团有限公司、深圳市鼎游信息技术有限公司等）、各行业示范实施单位（国家重点风景名胜区、旅行社、票务代理等）结合在一起，实现跨行业联合技术攻关。
07子课题承担单位
- “子课题1：数字旅游服务体系和标准规范研究”主要由建设部信息中心、国家遥感中心共同承担；
- “子课题2：风景名胜区旅游服务数字化建设关键技术研究”主要由城市建设研究院、建设部信息中心共同承担；
- “子课题3：旅游目的地资源营销平台构建与协同服务技术研究” 主要由北大方正集团有限公司、深圳市鼎游信息技术有限公司共同承担；
- “子课题4：旅游代理企业数字化管理与服务技术研究”主要由建设综合勘察研究设计院、建设部信息中心承担。
- “子课题5：数字旅游服务示范工程”主要由深圳市鼎游信息技术有限公司、北大方正集团有限公司共同承担。
08课题关键技术
- 目的地资源数据远程联播技术。集成无线通讯技术和景区数字视频技术资源，实现景区资源数据异地同步广播。
- 旅游目的地电子票务与智能门禁集成技术。集成自动识别、网络技术和门禁技术，实现异地出票与本地门禁的结合以及多票制与门禁的结合。
- 旅游目的地自动导游技术。集成卫星定位、地理信息、景点视频信息实现基于空间位置的旅游目的地自动导游。
- 旅游目的地资源营销平台构建技术。集成旅游目的地电子票务技术、电子银行支付技术、票务代理协同服务技术、安全认证协同服务技术、在线征信协同服务技术和商务搜索协同服务技术，实现旅游目的地资源网络化营销服务。
09创新点
- 本课题的主要技术特点和创新点有：
- 1、服务模式创新
- 通过构建旅游目的地资源营销平台，实现景区旅游资源营销、票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证的一体化服务，促进旅游服务方式变革，提高旅游服务能力，降低旅游服务成本。
- 2、技术集成创新
- 实现旅游目的地资源联播、门禁管理、电子票务、电子导游和监控调度技术，以及与票务代理、旅游代理、电子支付、安全认证等外部服务的技术集成。
10课题实施的技术路线
- 根据课题研究目标确定示范工程的工作目标和实施步骤，通过对试点景区、旅行社、票务代理的需求和技术现状进行充分调研和分析，形成课题实施的总体设计方案；基于总体设计方案，课题承担单位分工协作，开展服务模式、标准规范、主要关键技术、软件开发等各项研究工作；同时开展示范工程实施各项工作，进行人员培训，建设软硬件网络环境，进行数据调查采集；基础研究工作完成后，进行平台搭建、示范单位数据整合建库和协同服务试运行，根据试运行情况修订完善技术方案、标准规范和软件设计，最后形成课题成果，编写课题总结报告。
- 本课题研究产生的知识产权主要体现在技术标准和软件著作权方面
- 本课题研究编写的数字旅游相关技术规范和标准有6项，可望通过标准立项，成为行业标准。
- 本课题研发的拥有自主知识产权的软件系统有2套，可以申请获得软件著作权登记。
11经济效益
- 构建景区旅游目的地资源营销平台，有效降低以景区、旅游代理、票务代理的营销成本。
- 发展以风景区为代表的旅游目的地资源网络营销，大幅提升网上旅游交易总量，预计187个景区每年的网上旅游电子化交易规模近100亿元，是2004年国内网上年旅游交易总额（为40亿~50亿元）的两倍。
- 拉动我国自主产权的卫星定位软硬件设备和相关数据加工服务产业的发展 。自动导游终端预计在成果取得后五年内达到产销不低于250万台的规模，实现不低于50亿元的销售收入；同时带来视频音像、电子地图等数据加工服务产业每年将超过2亿元产值。
- 带动其他数字旅游服务软硬件产业的发展，187个景区增加的设备产值预计可达20亿元。
12社会效益
- 1. 发展数字旅游，利用信息化技术改造和拓展旅游服务手段，提高景区自身的旅游服务水平，将大大提升景区的服务质量，提高游客满意度，从全国每年4亿人次的服务总量来看，这对于建设和谐旅游秩序，共建和谐社会有着重要意义。
- 2. 发展数字旅游，提升旅游代理、票务代理的网络化服务能力和管理水平，有助于促进本土旅游企业尽快与国际接轨，增强国际竞争力，扩大产业规模。
13竞争力分析
- 由于中国风景名胜区管理体制与国外有很大区别，国外同类的旅游目的地系统无法在短期内适应中国的行业管理需要。并且本课题通过对数字旅游服务关键技术、旅游目的地资源营销平台构建与协同服务技术、旅游代理企业数字化管理与服务技术等关键技术的研究，在景区、旅游代理、票务代理、银行间建立的数字旅游服务示范工程，是多项信息技术在多专业服务领域的集成应用创新，并最终形成具有中国特色的数字旅游服务模式的创新，因此与国内外已有的单行业独立应用系统相比，本课题所形成成果在国内具有很强的竞争力 。
14产业化前景
- 1、标准规范成果应用
- 旅游目的地的信息化建设仍处于起步阶段，目前尚未建立完善的标准体系。本课题研究获得的数字旅游服务相关标准规范成果将起到在技术上规范并指导整个行业相关信息化建设的作用。
- 2、示范工程产业化前景
- 发展数字旅游服务已经成为旅游产业发展的迫切需求，本项目的成果将首先在187个国家重点风景名胜区、大型旅游代理、票务代理企业进行产业化推广应用。考虑到我国尚有省级和市县级风景名胜区500余处，随着现代旅游服务业发展进程的推进，必将成为本项目成果的巨大潜在市场。
