深圳鼎游-智慧景区技术领先服务商

【品橙旅游】今年“5·1”假期，武夷山景区上线了基于人工智能技术的人脸识别入园功能，有别于传统检票入园方式，人脸识别入园只需要游客购票后在景区专用窗口完成面部信息采集，就可以直接“刷脸”进入。与景区合作推出该新功能的幕后团队，是一家叫做深圳市鼎游信息技术有限公司（以下简称“鼎游信息”）的景区信息化产品及服务供应商，鼎游信息为全国范围内超过2000家景区提供信息化技术落地产品。

深圳鼎游信息技术有限公司董事长丁东

在鼎游信息董事长丁东看来，此次牵手武夷山景区成功上线人脸识别入园功能，在某种意义上看也是一种水到渠成，“鼎游始终坚持做最了解景区信息化管理需求的服务商，我们拥有在国内行业领先的PMS系统，并且赢得了不错的市场占有率，在与景区开展此次合作前，百度的人工智能团队通过调研首先与我们取得联系，双方经过多次接触，对彼此技术能力及服务范围充分了解后达成了合作意向。最终选定武夷山景区作为试点，我们主要基于两个标准：一是该园区本身多票制的特点导致进出通道使用频繁，对高峰时段缓解入园压力有迫切需求，二是景区管理者对新技术的接受程度比较高。”

目前，绝大多数景区入园仍然沿用游客先行获取纸质票或电子票，再于景区入口处经人工检票后进入的方法。而人脸识别技术的应用，减少的绝不仅仅是一张小小的门票本身，而是包括游客需要根据不同景区要求，提前准备个人身份证件，以及到达景区后排队取票、人工检票这一系列过程的总和，新技术的应用极大提升了游客在进入景区环节的旅游体验。

虽然“刷脸”入园的优势明显，但如同任何一个新事物一样，从诞生到被社会广泛接受，使用者都需要付出一定的学习成本，想仅凭一张脸无障碍走遍景区，游客需要提前配合完成面部信息采集工作。

据了解，现阶段主流的面部信息采集方式有三种：一是游客在抵达景区后自行前往专用窗口现场采集，这种方式相对来说仍然显得比较被动，且效率与传统入园方式相比并没有明显提升；第二种方法是使用设备供应商提供的配专用配套信息采集产品，如鼎游信息面对旅行团队推出了一款移动设备App，能够帮助旅游团队在行程中自助完成人脸信息的收集；最后一种方法就是尽可能前置人脸信息采集过程，这也是现阶段最为业内认可的一种解决方案，设备供应商也在大力推进与包括景区、主流OTA平台等企业的合作，打通在线票务预订与人脸信息采集环节，于在线预订票务之后增加用户上传个人照片或拍照采集面部信息的功能。可以说，面部信息采集的动作越前置，抵达景区后入园体验无疑越好。

正如丁总面对品橙旅游采访时表示，“鼎游未来将与更多国内顶尖的人工智能团队及设备供应商开展深度合作。在景区推广方面，鼎游已经在近期于江西三清景区、甘肃张掖景区上线了人脸识别技术。2017年，鼎游的目标是在50-100个景区上线超过500个基于人脸识别技术的入园通道。下半年，我们会将一部分业务重心放在对旅游行政主管部门在旅游监测与大数据平台建设方面的开拓上去。” 鼎游信息正在以互联网技术为核心，打造一整套信息化技术产品，为行业上下游相关用户提供一种更高效的营销与管理解决方案，一次次成功的技术产品落地服务，也佐证了人工智能技术在旅游景区管理中应用的时代已经到来。

在采访中，丁总还做了大胆的预测，“随着机器人、AR等技术的落地应用，未来三年，困扰景区的许多重资产投入及维护项，诸如自助设备、订单验证设备，都将退出。危险边坡及24小时需要景区员工值守的卡口位置，游客大厅繁琐的人工咨询柜台也将被机器设备取代，而游客集中场所的自助购物过程则会由‘刷脸’支付全面接管。”

除了帮助景区提升运营效率、降低运营成本之外，人工智能技术在运营数据采集方面也有着重大的现实意义。据丁总介绍，当前旅游行业的数据信息多发布自旅游行政主管部门及第三方专业机构，这些数据对一线景区管理者实际运营工作的参考价值并未能完全凸显，随着人工智能技术逐步渗透入旅游景区管理各环节，大量与景区日常经营场景密切相关的原始数据能够被沉淀下来，分析后的数据对景区后续的运营优化具有很强的指导性。

近年来，随着政府逐步加大对旅游业发展的支持力度，多项旅游利好政策相继出台，“旅游+互联网”、全域旅游等新提法也不断涌现并成为热词，但相关行业标准的制订和颁布稍显之后，导致信息化旅游服务缺少明确的行业规范和指导体系，以致双方呈现出略不匹配的尴尬局面，这些也成为了摆在旅游行政主管部门和行业业者面前一个丞待解决的难题。

在鼎游信息丁总看来，挑战永远与机遇并存。既然未来已来，一种更加包容、开放、协作的态度，也许是迎接旅游行业迈入下一个全新阶段的最好方式。（品橙旅游：Iris Wang）