深圳鼎游-智慧景区技术领先服务商

旅游业信息化建设涉及到最核心的财务信息处理的有酒店业的信息化和景区的信息化。景区的信息化随着互联网技术的兴起得到快速发展。深圳鼎游信息技术公司2004年创立，长期从事景区信息化工作，目前公司在国内所实施项目遍及全国27个省市区2000余家景区。使用深圳鼎游产品的景区不乏有九寨沟、黄山、武当山、三清山、婺源，武夷山，亚布力、神农架、吐鲁番等国内知名景区。除此之外公司还参与科技部十一五重大科技支撑“数字旅游”课题研究工作，参与制定住建部《风景名胜区资源营销平台》技术标准工作。作为公司的负责人丁东对景区管理、营销及应用互联网重构景区业务有着独到的研究及见解。　　

丁总介绍说，目前公司核心技术人员是对景区资源管理业务有着深刻理解的复合型技术人才，主流产品是基于组件技术的业务分层设计思想，使用公司的产品可以为景区的业务应用带来非常灵活的扩展性。主要产品有：景区门户系统、景区电子商务系统、基于互联网新一代景区电子门票票务系统、景区人力资源管理系统、景区TRP系统、景区协同办公系统，景区电子票务系统等。

　　丁东认为，智慧旅游最终评判的标准一定是游客。作为为景区管理信息化提供解决方案的幕后工作者，“我们在景区内就是IT民工，给人家装设备，给人家维护，教景区人员怎么售票买票”，丁东称自己只做B2B，不会做游客端，“我们不会既当裁判员又当运动员。”对景区而言，“互联网+”究竟有何意义?丁东认为“互联网+”首先体现在景区在实践管理传统业务时可以利用互联网手段把流程再走一遍。还有一件很必要的事体现为借助互联网进行营销推广。丁东表示，景区尤其是大型景区对精准结算、精心保护、精准管理等的要求都可通过互联网手段做的比以前更好。对游客而言，“互联网+”表现在游客购票、通关等方面享受的服务体验。以深圳鼎游所服务的三清山为例，原来的分票是分开售，游客要买两次票很麻烦，后来通过技术手段整合成一张票，这样游客不用排长队。还有一些景区实现网上订票，这样就不至于到了景区门口没有票。“再比如，利用手机把票务预定资源、导流资源，甚至取代人工作的资源都放在手机上，这也是智慧旅游的一个体现。”丁东说，类似的智能导览app已经在不少景区得到应用。不过，丁东也坦言，目前这些系统利用率并不高，比如老年人基本不会使用某个景区APP，而且耗费的流量很大。不过，丁东认为，未来景区智能化建设对技术依赖程度越来越高，相应会减少不少人工成本。“比如景区门口自助售票机越来越多，利用二代身份证以及二维码自动通关，这样景区验票人员工作量减轻。”

　　“鼎游的定位非常清晰，我们是标准的‘互联网+’企业，一头连着资源端，一头面向游客。”丁东表示，“只要鼎游老老实实把落地服务做好，鼎游一定会在未来的竞争中拥有一席之地。”

　　鼎游的产品之一是对单一景区的。谈到鼎游的O2O线上线下一体化综合系统，丁东以武夷山景区为例，做了详尽的介绍。他表示，作为国内热门旅游目的地，武夷山景区是国内景区票制最为复杂多变、票类最为繁多、游客出入最为频繁、财务结算最为实时、通道设备使用最为频密的一线景区。深圳鼎游为武夷山景区搭建的智慧系统整合了武夷山旅游资源，主要包括基础网站平台、门票、观光车票、竹筏观光车调度等六部分，游客可通过互联网随时预定景区出售的旅游产品。鼎游智慧旅游系统的投入使用，进一步降低了武夷山景区资源调度管理成本，提高了工作效率，同时运用高科技手段，进一步提升景区的管理能力，合理地调控客源，使服务更加精准，提高游客旅游舒适度。对于景区而言，实现了客流、物流、资金流、信息流的高效运行，对于游客来说，也可通过电子票、身份证识别、指纹、手机RFID卡、条码识别等多种方式进入景区，让游览更加便捷、智慧化。

　　除了为单一景区提供智慧旅游服务，鼎游还为区域旅游目的地提供各种服务，如阿坝文旅、湖北鄂旅投、黑龙江北国游平台，新疆西域游平台、安徽黄山途马平台等，为他们搭建了围绕目的地区域的吃、住、行、游、购、娱全方位平台。如湖北鄂旅投，鼎游为该公司构建一体化的电子商务平台，整合以景区为中心的诸多旅游资源，为区域联盟景区量身打造专业的旅游电子商务平台，进而促进旅游产业协同机制的建立;构建一体化的电子售检票系统;构建一体化的电子自助票务系统，实现电子商务平台与电子售检票系统的无缝对接;构建集团公司的综合票务数据中心，实现统一的报表、查询功能，并在此基础上采用数据仓库技术，引用并丰富景区的运营决策分析模型，为管理决策层提供全方位多维度的统计、分析、预测功能，建立EIS(领导信息系统)以及运营KPI仪表盘;构建集团智能APP平台。并通过平台统一接口，完整对接各类OTA。该平台是鄂旅投提供完整的基于核心业务的智慧旅游平台，成为集团公司、资源方、服务商、游客、OTA完整的互动平台，实现最佳的游客体验。丁东表示，鼎游在于区域目的地合作中，始终坚守两条红线，是坚决不碰景区资源线，不做任何绑架景区资源的事情;二是坚决不碰 OTA运营这条线，不做跟OTA运营类似或者相关的事情，做好落地消费闭环服务。

　　谈到全域旅游，丁总认为，全域旅游的建设需要做好以下4点：

　　第一，做好全域旅游，必须牢牢把握好“提升用户体验”这根不变的主线。第二，全域旅游是相关旅游资源的有机组合，绝非简单生硬的行政区域打包。由深圳鼎游提供技术支持的阿坝旅游网(前九网www.abatour.com)早在2002年就开始了全域旅游的实践与探索，率先提出了“全域、全时、多元”的发展目标，以藏羌风景文化为纽带，从最初的只为九寨沟单一景区服务到辐射周边的大九寨多景区，再到涵盖全阿坝州及其川内周边37家景区，合作酒店360家;合作娱乐晚会60余家;提供主题线路产品200余条。13年来，踏踏实实地一步一个脚印，累计网上交易金额78亿元，网上交易订单220万笔，服务106个国家和地区的3900万名游客。既让游客享受到了丰富多层次便捷的旅游服务，又将整个阿坝州旅游作为一个整体升级，带动了整个全州旅游产业的做大做强。阿坝藏族羌族自治州也成功入选全国首批全域旅游示范区创建单位。由深圳鼎游倾力打造的湖北聚游网、黑龙江北国游也在作同样的全域旅游+互联网的实践!第三，全域旅游的建设离不开配套IT系统的支撑，而云化服务平台的搭建是关键。全域旅游的构建过程中需要利用目的地全部的吸引物要素，涉及到系统会非常多，需要打破原有众多的数据孤岛和应用孤岛，实现信息流和资金流的畅通。因此云化的服务平台非常重要，通过这种开放式的公共云平台，才能够接入和支撑区域内众多的旅游资源，实现各旅游资源的弹性配给和灵活组合与扩充，没有开放的平台，旅游目的地资源的整合就会是缘木求鱼。“相约中国最美黄金旅游走廊”是由九寨沟管理局、青都管理局、黄龙管理局、阿坝文旅联合主办中国精品景区(营销)联盟2016系列宣传营销活动，以“九寨沟第十一届国际冰瀑旅游节、青城山都江堰温泉旅游节”为主体，串联成都万达城、熊猫谷、青城山、都江堰、黄龙(牟尼沟)等旅游目的地，于2016年1月1日至2016年3月31日开展“相约中国最美黄金旅游走廊”的联合营销宣传实施系列O2O线上线下、境内外旅游互动推广活动的有益尝试。这种大型联合营销的背后是深圳鼎游开发的云化服务平台在默默支持，开发的云服务平台为后台数据的共享，交易数据的同步提供了有力的支撑。第四，全域旅游的打造要重视非物质文化，做好游后的服务和影响力。非物质文化保护、呈现与宣传需要更多地利用现代科技的手段，直观地展现，加深游客的印象，拉近游客的距离，云计算、物联网、虚拟现实、智能硬件等新技术在这方面有很大的用武之地。比如一位喜欢三国文化的游客在游览了武侯祠后，对诸葛亮的“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”感概万分，他可以直接扫《出师表》旁的二维码，进入《出师表》的留言空间，在这里也许可以看到10分钟前另一位三国迷的留言与感触，他也可以写下自己的观点。通过“三国情怀”这根无形的绳子，也许这个游客不会一年来10次成都，来10次武侯祠，但他可能会几十次地查看留言空间，与其他三国迷们网上互动，探讨，并分享到朋友圈等社交媒体，这种宣传可能会带动身边的10多位朋友了解和到成都到武侯祠旅游。重视好了非物质文化，打好“情怀”这张牌，对全域旅游的全程旅游(特别是在游后这个以往的薄弱环节上)将会有积极的促进作用。

　　对今年的发展，丁东表示会进一步加大在各省市、核心旅游区域的人员部署安排，以适应快速扩大的业务对落地服务的需求，响应资源方靠前服务的需求;也会加大国外景区的业务拓展力度，把鼎游智慧旅游的产品打到国外去;同时也会把更多更新的产品，例如掌纹识别、人脸识别、机器人等，结合鼎游的核心业务推广到景区去，更加便捷的给游客及景区管理人员提供服务。(杨依子)