“互联网+旅游”到底如何落地？如何打通线上线下服务的壁垒，为游客提供一站式旅游服务？为什么说“票”是用户在景区的第一重要体验？智慧旅游微信微博等自媒体建设中存在哪些误区，如何避免“喉舌型”门户，“僵尸型”微信，“雕塑型”微博？新型自媒体的本质和灵魂究竟是什么？智慧管理为景区带来哪些价值？如何构建多渠道电商为游客提供一致用户体验？
11.26日，感恩节
成都，繁华的CBD区，
华灯初上，
没有火鸡，没有烛光，没有美酒。
在四川首个产业互联网金融创新孵化加速器--毕友创星谷的大楼里，灯火通明，热闹非凡，一场关于智慧旅游的分享与大讨论正在进行。深圳鼎游华西区总经理郑李辉是这场论坛的主角，他以一场精彩纷呈的《智慧旅游的探索与实践》演讲，引爆了全场对智慧旅游的激情，关注和火花。
郑总早在2002年时就曾主持开发了九寨沟电子商务第一期系统项目，第一次在旅游行业采用了以往仅仅在银行等交易系统使用的技术架构来实现在线的旅游电子商务，曾获IBM亚太区颁发的“2002年最佳WebSphere应用推广奖”，在智慧景区的探索实践方面有着非常丰富的经验。
郑总以这次交流讲座的题目为开场白拉开了序幕。他说道，“之所以取这么朴素的题目，是为了让大家能在这次交流讲座中获得各种干货，分享交流，探讨碰撞，互相学习成长。”简简单单一句话，真诚而谦逊，打破了大家相互之间的陌生屏障。这也是鼎游的企业文化和风格--“鼎力景区，根植旅游”，踏踏实实，脚踏实地的为智慧景区做好落地服务。
精彩观点摘录：
智慧旅游的常见误区——三多一少，即：线上多，线下少；游客端关注多，景区端关注少；理论多，实践少。
对智慧旅游的理解—— 一体两面的价值：对游客的价值，通过智慧服务，从而提升用户体验；对景区的价值，包括智慧管理、智慧营销等。
当下自媒体建设的常见误区------用传统媒体的思路来建设新型自媒体；“喉舌型”门户，“雕塑型”微博、“僵尸型”微信；丧失了新媒体的灵魂——快速自我繁殖和传播的能力。
如何提升用户体验？
游客在景区的第一重要体验——票，票，票！重要的事情说三遍。游客进入景区经常遭遇买票难，尤其节假日。如何解决？服务前置，改善用户体验就是答案。
鼎游通过建立线上线下一体化的票务系统，从直销到分销，团体票到散客票，实体票到虚拟电子客票，自助售取票机，微信购票等多渠道的购票渠道，方便了游客，提升了用户体验。这种一致无缝体验的背后，是鼎游智慧旅游系统一体化的整体设计，统一的交易数据和后台管理在默默地支撑。
改善用户体验，还可以从游客在景区的游览过程入手，比如自动语音导览、景区导航、票务、酒店、导游、资讯等。整合旅游资源，提供吃、住、行、游、购、娱一站式的旅游服务。同时，将以往局限在“游中”的服务，尽可能地向上向下拓展，延伸到“游前”和“游后”两个阶段，实现全程的旅游服务。尤其在“游后”，可以做好“情怀”这根无形线的文章，串起景区与游客，促进景区的宣传与营销。
智慧管理与营销给景区带来哪些价值？
郑总通过一个个鲜活的现场演示，操作多个智慧管理与营销系统，瞬间让原本抽象空洞的概念变为了直观的现实。如聚游网领导查询系统，阿坝旅游网多渠道电商——官网电商、微电商、APP移动电商；武当山/武夷山B2C后台等。
当前自媒体建设存在哪些常见误区？
在对于智慧旅游未来发展的探索中，郑总就现在火热的自媒体建设，一针见血的指出了容易走入的误区：“用传统媒体的思路来建设新型自媒体”。“喉舌型”门户，“雕塑型”微博、“僵尸型”微信层出不穷，丧失了新媒体的灵魂——快速自我繁殖和传播的能力。
如何避免和走出这个误区，郑总给出了可具有操作性的思路和方法。在自媒体粉丝的原始积累阶段，首先要提升线下游客量到线上粉丝量的转化率；而在传播阶段，要实现自媒体的自我快速造血和传播。
用情感做好游后连接，提升知名度，让游客吸引身边的亲朋好友。
在随后的讨论环节，大家情绪高涨，纷纷发言，相互探讨，碰撞出激烈的思想火花。本次交流讲座的内容深入浅出。郑总把抽象的理论结合大量案例进行讲解，不时还穿插一些工作中发生的真实故事，使得整场讲座非常生动形象，让大家对智慧旅游有了更加全面而深刻认识。讲座结束后，在场的许多嘉宾仍然留下和郑总继续交流，郑总也一一给予耐心细致的回答。
最后郑总分享了一个真实的经历：“曾经有一个重要的景区客户，工作非常繁忙，连续三天的预约和等待之后我终于利用午休吃饭的时间见到了他。时间紧张，我和客户一人一碗泡面边吃边聊，有时候甚至蹲着地下讲解演示。客户告诉我，他们景区2011年只有2万，然后是5万、16万，48万，今年已经超过了130万，而他们只有19个人的景区管理团队。如何在快速增长的环境下做好游客服务和景区保护是他们彻夜思考的问题和重担。在这一刻我感到非常感动和温暖，感受到了客户的信任和需要，觉得鼎游13年来所做的事情是非常有意义的，客户的信任和需要让我们感到了从事的这个事业的价值！如何用信息化的手段帮助我们的景区提升管理，扩大营销，服务好游客是我们终身值得去奋斗的事业”。
的确如此，客户的成功就是鼎游最大的成功，智慧旅游为景区和游客带来的价值就是鼎游的价值。
感恩节，是美国一个古老的节日，也是家人团圆的节日。而今天这个感恩节，我们汇聚一堂，亦师亦友亦家人。虽然未能品尝到火鸡大餐，但享受了精神上的饕餮盛宴。
因为感恩，我们坚持付出；因为感恩，我们常伴景区；因为感恩，我们一路探索前行。这个感恩节，感恩有你！
夜已深了，鼎游人的心还亮着……
智慧旅游，我们在路上。
