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丁东：“互联网+旅游”打造智慧旅游景区
如何通过“互联网+旅游”打造智慧旅游景区成为业内人士热议话题，深圳鼎游信息技术有限公司为景区提供信息化、核心业务系统服务，线上线下一体化的票务系统提升旅游景区智慧化服务体验。
记者：从去年开始智慧旅游把旅游市场炒火，其实大部分是理论多过于实际，您觉得真正做到智慧旅游应该具备哪些标准，智慧旅游又具有哪些要素呢？
丁东：国家对智慧旅游标准，包括对智慧景区建设上一直都缺乏一个统一的标准，然而各种论坛、各种会议上概念是非常多的。我认为智慧旅游最终评判的标准是游客体验，而现在的情况是智慧旅游是一个框，什么都可以往里面装。比如说三清山之前门票与索道票是分开售卖的，游客要买两次票才行，后来三清山把门票及索道票利用技术手段进行整合，游客体验提高，这本身就是智慧旅游的一个体现。包括武夷山全过程通过网络调动竹筏票，我们利用互联网技术智慧调度这些资源，从而解决了武夷山的麻烦，我认为这也是智慧旅游。再有利用手机预定票务资源、导流客源，这也是智慧旅游的一个体现。区别于数字旅游等等概念的应用。
记者：景区智能化建设，人工服务和技术提供服务两个角度之间投入的比重大概是怎样。
丁东：通过技术提高服务的比重越来越高。比如说游客到景区门口自助售票机的越来越多，游客可以利用二代身份证以及二维码自己进入景区，这样景区验票人员的工作量会减轻。另外我们开发“畅游通”在线旅游分销平台，目前前接入了上千家景区，这样景区就不用打开某个电商网站核对财务数据，同时我们通过技术手段统一验证、统一结算。而平台为景区和景区财务人员提供了很大的便利。
记者：据了解，鼎游参与国家课题的研究和标准的制定，请您简要介绍一下。
丁东：2006年我们公司参加科技部十一五重大支撑项目“数字旅游”项目。两年多结题后和与住建部风景名胜区协会共同组织制定国家级风景名胜区资源营销平台的技术标准，为什么叫资源营销平台，因为资源在景区手里，加了资源，一看技术标准就是给景区，给资源方用，就叫资源营销平台的技术标准。
记者：能介绍一下你们比较成功的案例，具体的一些实施方案。
丁东：比如说阿坝旅游，整合了阿坝州13家国有景区的线上交易，从数据上看，这十多年的交易额已经接近90亿，接近4000家旅行社全部现金流和物流都是从在网络上完成的，而不是采用手工的交易方式。包括黄山途马平台也是这样，包括三清山、婺源等景区我们公司都提供了线上线下一体化的平台，线上分两块，一个是营销，还有把交易融入，直销加分销，定义为O2O线下线下票务一体化系统。包括东北的亚布力滑雪项目，以前各个滑雪场各自玩各的，我们利用互联网手段把滑雪场业务串在一起，极大方便了游客！最近还在实施的大项目有西藏旅游电商平台、湖北神农架o2o项目、深圳锦绣中华020项目、重庆武隆020项目、内蒙呼伦贝尔旅游信息化项目、青岛奥帆中心020项目等
记者：这两年对出境游关注比较多，我们这边对国内游客出境有什么方法。
丁东：我们正在利用畅游通平台把国外的门票进行分销接入。例如美国华人区门票，国内游客去美国之前发一个二维码，通过设备验证即可。我们正在与美国及新加坡等国外景区进行交流。国外对电子票还比较陌生，在国内还是比较先进的，而且美国和新加坡的商家已经找到我们交流合作。
记者：您觉得景区在互联网+的大背景下应该做哪些方面的努力。
丁东：互联网+对景区体现了几个层面。经常讲互联网+，到底+什么，怎么+，+出来的效果怎么样，+的管理是传统业务利用互联网手段把流程再走一遍，这个很关键；对于营销方面，借助互联网把营销推广出去，这也是很有必要的一件事。利用互联网+以后，整个流程标准化了，而且营销效果也精准化了，结算比较精细，这是利用互联网+带来实际的变化。精准结算、精心保护、精准管理等手段通过互联网去实现景区的智能管理，效果会比以前好得多，而且游客也可以有深入的体验。
景区要重视自己的直销，不能把所有销售依赖于OTA，现在旅游市场出现的情况是崇拜OTA，甚至迷信OTA，我认为这是不对。资源方打包整合，减少中间环节，对提高自己的效益很好。比如说湖北鄂旅投旗下聚游网是我们服务的企业。他整合20多家景区，包括酒店、资源打包起来对外销售效果起到了很好的效果；新疆吐鲁番16家景区实现统一营销。
再有我认为应该重视游客体验。现在许多景区也推广了电子票，但是很多景区售验票环节还是很复杂，比如说有些景区即便有身份证和手机二维码，验票人员还是觉得不放心，还需要纸质票，游客到现场还需要兑换纸质票，给游客带来不便。随着国内诚信体系的不断完善，景区应适时推出“信用游”，先游览，再付费。
记者：您觉得您的企业相较于同行业有什么更大的优势。
丁东：我们之前更低调，宣传方面做的比较少，很多人并不知道，但是我们服务的景区数量众多。我们在国内一线景区的占有量在国内同行中是领先的。再有，我们树立了“鼎力景区、根植旅游”理念，在行业中口碑方面是不错的。在整个产品交易环节，包括处理订单的环节是采用银行、证券级别的安全理念和技术，所以相对同行来说，我们产品的稳定性、严谨性会高一些。
记者：现在资本市场垂青旅游信息化企业，你打算怎么应对，有什么计划。
丁东：第一步是上新三板，条件符合再转创业板。我们是标准的”互联网+”企业，一头连着资源端，一头对着游客。我们更多是从事落地的技术服务，无论在线旅游怎么演绎惊天大戏，应该说落地、接地气的企业始终有自己的生存空间。我们更加看重长跑能力。随着国务院出台互联网+旅游的推进战略，我认为行业迎来了千载难逢的发展机遇，对我们是长期利好。
记者：有没有想把数据进行整理和筛选再提供服务。
丁东：这也是我们下一步要重点做的工作，因为前期数据准备不足，投入也不足，而且大数据是这几年刚刚起来，下一步要借助技术团队把手中沉淀的大量数据挖掘一下再返回景区。景区对客源地的分析，对游客行为的分析，对游客轨迹分析很有需要。我们还配合住建部实现国家级风景名胜区游客量实时监测等工作。
记者：能简要介绍一下“畅游通”平台吗？
丁东：畅游通是标准“互联网+”“B2B”分销平台，我们把它定位是线旅游分销平台，畅游通平台是面向旅游景区提供020一体化服务的智慧旅游公共服务云平台；能够帮助旅游景区轻松构建基于互联网营销系统，实现景区渠道扁平化全网分销/管控、统一发码、统一验证、财务结算管理、营销数据分析等综合功能。畅游通平台致力于搭建权威、公正、可信的智慧旅游第三方开放服务平台，提供安全、高效、稳定的平台服务。目前与国内主流在线旅游平台如携程、去哪儿、阿里去啊、同程、驴妈妈、途牛、芒果网、要出发、一块去旅行等均实现无缝对接!目前接入景区超过1000余家。