无论隶属于风景名胜区管委会还是景区所属旅游集团公司,均受制于体制、机制和地方、行业对产业的条、块分割,能够实现单体景区电子票务,但难以跨区域整合行政资源,难以通过竞争获得旅游产业链上其它旅游资源的销售代理,无法创新产业链的组织结构、运营机制,实现产业的整合运营,推动产业升级。
探索一条政府主导、企业主体、市场化运作的商业模式,实现利益共享,风险共担的机制,服务于政府、行业、游客。创新旅游价值链,逐步发展成为景区旅游产业整合运营平台、政府行业监管平台、同业资金结算平台。
模式之一:景区构建产业联盟
由国内顶级景区共同出资,成立一个旅游电子商务产业公司,建立统一平台,开放各种票务资源供散客及旅行社采购。用户的这种需求和旅游电子商务公司业务拓展的需求相结合,推动了“一站式”服务的发展。同时提供旅游信息、社区、旅游计划、增值服务等多种服务,使自己逐渐成为集旅游预订、旅行规划和旅游信息门户等多种角色于一身的“一站式”服务平台,为用户提供旅游行程中所有环节、端到端的服务;包括休闲旅客、商务散客、公司客户,实现所有客户群的全面覆盖。在集中平台逐步成型后,中小景区为了降低分销成本及分享客源,会进一步和集中平台直接连接并加盟,从而绕开传统高昂的分销成本。随着加盟景区的不断增加,各景区均可从增值服务(机票、保险)中获取额外利益,吸引景区在整合营销平台上精准推广,收取广告费用以及其它相关产业链延伸。这样一来,景区所关心的资源掌控就不是问题,能够实现多赢。此模式起点高,易从资本市场取得突破。
对于政府的行业监管而言,随着各种资源的不断汇聚,政府可实现的监管职能包括对中间服务商的监管、对团队运行规范的监管、对从业人员服务、市场准入的监管、对产品供应商规范运营的监管、对区域内经营活动的监管、对行业数据的掌握、挖掘、分析等。拓展集中平台功能,政府提供行业监督、管理、服务的信息化实现手段。
模式二:畅游网平台
我公司多年从事景区信息化建设,熟悉景区需求。在此基础上,通过多年自主研发,推出畅游网平台。该平台为游客、旅游资源提供商、中间商、导游、旅游服务商提供信息资讯、业务协作、在线交易、网络营销为一体的综合旅游电子商务平台,打造高效旅游企业,整合旅游资源产业链。畅游网的商业模式就是为旅游企业之间、旅游企业与游客之间搭建一个电子商务直销和营销平台,解决旅游信息化成本高实施难度大的问题,以极为低廉的成本为企业构建一个集电子商务和网络营销于一体的业务型门户。了解旅游信息,发布询价报价,预订门票酒店, 度假产品。可实现自主管理,T+1结算。
畅游网在如下方面发挥作用:
1,整合上游资源
畅游网平台的上游产业是景区、酒店、航空公司和其他旅游服务提供商。景区方面,以畅游网平台为基础,搭建景区网络营销平台,推动景区与销售商的营销联合。酒店方面,通过市场手段,推动景区酒店实行网络营销。实现景区酒店低成本、高效益的网络销售。机票方面,能与中国航空信息股份有限公司的订座系统连接,成为相关航空公司在景区的一级批发商(或最大分销商)。
2,实现规模化销售
畅游网降低旅游资源的营销成本,提高管理效率。通过接口全球分销系统,包括中航信的GDS系统,国外的Sabre、Amadeus和Worldspan等,扩大其销售规模,产生更高效益。
3,构建综合平台和提供个性服务
综合服务于景区旅游产业,包括服务于景区各级政府的监管,服务景区吃、住、行、游、 购、娱等旅游六要素资源,服务于景区旅游销售渠道和游客,推动区域产业运营升级。这是畅游网有别于携程、e龙等其它旅游电子商务公司的根本所在。
针对性不同的客户,提供不同的、高附加价值的产品和服务:
1)推动线路所有资源在产品设计、服务等方面的协同;
2)推动旅游资源与销售渠道的协同营销;
3)开展保险网上定购,因为规模化实现低成本;
4)为中小旅行社提供更为便宜的酒店、机票定购;
5)为中间服务商提供资金拆借;
6)建立与移动通信、电子邮件服务商的接口,随时随地通过短信、邮件、电话为客户提供信息等增值服务。
7)对散客提供有保障的服务。包括信息精准提供,如景区门票的限量定购,吃、住、行供求关系信息等。
随着畅游网不断的推广和完善,我们将建立起完整的行业整合应用平台、市场监管平台、资金结算平台。形成一张遍及全球的销售网络、宣传营销网络。
对政府,规范和监管市场行为,提供经营数据和决策分析依据。对行业,形成营销合力,增加附加值,实现规模化销售,提升行业竞争力。对游客,提供全面、准确、及时的旅游信息和个性化、一站式的旅游服务产品,提升游客体验。最终整合其它旅游资源,开展产业间整合,通过上市筹措产业发展资金。
模式三:改造区域资源营销平台:
通过景区调研,我们发现在全国范围内存在2个区域性的资源营销平台,即四川阿坝州九网信息技术有限公司和安徽黄山途马电子商务有限责任公司。
九网公司于2002年成立, 主营阿坝景区门票、车(索道)票的网上销售代理,兼营旅游业务。注册资本400万元,自然人占80%发起,九寨沟管理局占20%,公司性质为混合所有制。2004年6月公司改制为国有企业,隶属九寨沟管理局;2006年划归大九寨旅游集团公司。下设全资子公司九网网络国际旅行社,开展旅游业务。曾经经营过的业务:门票代理、餐饮代理、个性化旅游、订房、商务会议。目前主营业务为:代理销售11个景区的门票、车(索道)票,开展旅行社业务。
途马公司是黄山旅游发展股份有限公司和黄山皮蓬文化发展有限责任公司共同投资成立的的专业旅游信息化公司,公司自2005年成立,主要从事于旅游产品和服务的网上交易,包括门票、索道票的网上预定和酒店的网上预定, 客户群体以来黄山观光旅游、休闲度假、会议、疗养的企事业单位和个人为主,在线路预订上开辟了多种特色旅游服务线路。
1.对零售散客户的业务(B2C):
是建立在传统旅游产品的基础上,通过在线销售和预订的方式实现的。产品侧重于多角度的选择和灵活的组合,服务注重个性化的需要。
2.针对企业客户的业务(B2B):
策划和实施会议、展览、奖励旅游等活动。此项业务的出发点是体现企业客户的特性,并且最大限度地追求活动的实效。
3.在旅行社代理业务(B2B)方面:
利用自身的网络,为旅行社代理和业务合作伙伴提供跨区域的、全面的服务。
最近,在黄山市政府的协调下,翡翠谷及宏村两家民营景点相继加盟平台并逐步开展交易。
这两个平台各具特色,业务开展扎实。九网平台目前交易景区达到11个,交易金额突破20亿元。途马平台交易金额突破7亿元。九网平台除阿坝州所属景区外,一些中小景区为分享客源,也加入该平台进行交易。
两个平台共同面临的问题是如何走出去,即没有政府资源协助下,很难成为全省的资源营销平台,更不敢奢望全国。
我们建议,引入战略合作伙伴,实行混合所有制,按照全新模式,实现政府主导、企业主体、市场化运作。一个全新模式:G2B2B 和G2B2C,政府-公司-用户(企业类和散客类用户),以专业化、高效率的管理延伸政府相关服务职能和管理职能,以提供用户为中心的运营推动旅游资源整合。
从收入模式的角度,实行代理模式和商人模式并存,逐步向商人模式过渡;从细分市场细分角度,实行B2B、B2C并存,并逐渐增加B2C的比例;从产品模式角度,实行景区、机票、酒店等组合产品的综合销售。
渠道整合。由于包括景区、酒店等绝大多数旅游资源,实行量大从优的销售策略,能够促进各旅行社通过联合采购,降低采购成本,扩大销售规模,形成批发代理体系。
资源整合。通过网络整合营销,能够降低景区、酒店等旅游资源的销售成本,提高管理效率,实现规模化、全球化的宣传和销售。更为重要的是,通过线路组合,形成产品联合,捆绑各方利益,将分散的资源进行整合,促进共同发展。
旅游电子商务平台实现对景区、酒店、购物、娱乐、餐饮等旅游资源和各旅行社的整合,从而形成对整个产业链的整合。
整体而言,建立以自主经营与信息门户相结合、行业整合与政府监管相结合的旅游电子商务平台。
实现旅游产业运营升级,政府需要加强行政服务、行业治理、市场规范,推动行业管理及产业链各个环节的信息化;需要整合产业链相关资源,包括上游产品、下游销售渠道以行业信息、相关服务。因此,有必要搭建旅游产业运营、管理“一体化”的信息化平台。
政府对旅游行业的服务与管理,借助旅游电子商务平台,可提高管理、服务效率,减少财政支出,实现对区域产业链的各环节整体把握;基于这一平台,两家公司能够建立起新的商务模式,在推动产业升级的同时,实现自身的发展。


